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「J:COM STREAM」
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ページを表示できません（E2500またはE2605）＜J:COM STREAM＞
画面はイメージであり実際の画面と異なる場合があります。 エラーコード2500はJ:COMチューナーが正常に電波を受信できていないときに表示されるエラーです。 障害発生・メンテナンス中ではない場合の 解決方法についてはこのページをご確認ください。 ※ 障害・メンテナンス情報は「障害・メンテナンス情報」をご確認ください。 ※ その他の情報についてJ:COMからの「おしらせ」をご確認ください。 問題の解決方法 以下の手順1. ～ 7.に沿ってご確認ください。 1. ご契約内容について J:COM STREAMをご利用いただくための「双方向サービス」に対応している必要があります。 お住まいの建物に
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オンデマンド視聴トラブル「CASカードを正しく挿入してください（E2331またはE2333）」
J:COM TVチューナー挿入されているCASカードが正しく読み取りできていない場合に表示されるエラーです。CASカードは番組の著作権保護、有料放送、自動表示メッセージ、データ放送の双方向サービスなどに利用されています。 解決方法 J:COM TVチューナーの機種別にご案内しています。以下からご利用環境に合うものを選択してご確認ください。 J:COM LINK XA401の場合 J:COM LINK XA402の場合 その他のチューナーの場合 1. チューナーを再起動する J:COM LINK XA401を再起動（リセット）します。 ※ 録画などの動作が中断しますのでご注意ください。 ※
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当社サービスの利用履歴や契約内容にもとづくJ:COMグループWebサイト又は外部Webサイトでの広告配信及びお客さま向け情報の表示を無効にする方法
パーソナルIDでログインしたお客さまがJ:COMグループWebサイト又は外部Webサイトにアクセスした際、ブラウザ上に表示される広告やお客さま向け情報に関しましては、当社サービスの利用履歴や契約内容をもとに配信されている場合があります。 当社サービスの利用履歴や契約内容にもとづく行動ターゲティング広告配信及びお客さま向け情報の表示の無効化を希望される場合は、以下のページにアクセスください。 http://a.one.impact-ad.jp/opt-out 無効化（オプトアウト）に成功すると下図画面が表示されます なお、無効化の設定は各サイトでの広告配信及びお客さま向け情報の表示に当社サービス
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契約者IDと家族IDの違い＜J:COMパーソナルID＞
契約者IDと家族IDの違いについて パーソナルIDには「契約者ID」「家族ID」の2種類があり、それぞれ用途や機能が異なります。詳しくは以下をご覧ください。 契約者IDの用途、できること 契約者IDは、ご契約者ご本人さま専用IDです。登録できる数は1つです。 契約者IDでできること 契約者専用サービスやアプリにログイン 請求金額、契約関連書類の確認 請求書や支払証明書などのPDFダウンロード 各種ご契約に関する重要なお手続き オプションチャンネルの申込解除 リモート録画予約、アプリで番組視聴 リモコン交換や訪問工事の予約変更 プレゼント応募、キャンペーン申込 自分のIDやパスワード、登録情
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エラー表示イメージ（お客さまのご利用状況により、現在、有料のコンテンツはご視聴できないように制限させていただいております）
エラー表示イメージ（お客さまのご利用状況により、現在、有料のコンテンツはご視聴できないように制限させていただいております）
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作品のダウンロードについてよくある質問＜J:COM STREAM＞
よくある質問 ダウンロードした作品を再生できません。 ダウンロードした作品が再生エラ―になってしまう場合は、お手数ですが以下をお試しください。 「アカウント」>「ダウンロード」>「編集する」>作品を選択し、「削除する」 再度作品を選択し、ダウンロードする ダウンロード機能が利用できません。 以下のケースが考えられます。 アプリにログインしていない場合 権利元の都合により、ダウンロードが許可されていない作品の場合 ※ダウンロードが可能な作品には、ダウンロードアイコンが表示されています。 ダウンロードできる作品数の上限はありますか？ ダウンロード可能な作品数は、最大25作品までです。 26作品目を
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アカウントについてよくある質問＜J:COM STREAM＞
よくある質問 J:COM STREAMにログインするには、どのようなIDが必要ですか？ J:COMパーソナルIDが必要です。 【J:COM TVおよびNETご加入のお客さま】 J:COMパーソナルIDは、「契約者ID」と「家族ID」の2種類があります。 ※「家族ID」はご家族ごとに登録できるIDで、事前に「契約者ID」の登録が必要です。 J:COMパーソナルID(契約者ID)の新規登録画面の説明に従って登録してください。 【J:COM STREAM 見放題のみご加入のお客さま】 J:COM STREAM 見放題お申し込み時に登録いただいたJ:COMパーソナルIDをご利用ください。 J:COMパ
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確認コードが届かない・確認コードが入力できない＜パーソナルID＞
J:COMパーソナルIDの登録やログインに必要な確認コードについて、届かない問題・入力エラーの解決方法をご案内します。 確認コードが届かない お客さまが「パーソナルIDに登録した電話番号」や「選んだ2段階認証方式」によって確認方法が異なります。以下からお選びください。 IDに携帯電話番号を登録した覚えがある 携帯電話にショートメッセージで確認コードをお届けします。 A 確認方法は？ 下図のアイコンのメッセージアプリを開いて「J:COM」や「パーソナルID」の通知をタップします。 数字6桁が確認コードです。 ※Androidでは機種によりアプリ名称やアイコンが異なります。 ショートメッセージ
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パーソナルIDで利用できるサービス、アプリ
J:COMパーソナルIDでログインして利用できる主なサービス、アプリは以下のとおりです。それぞれ詳しくは公式ページをご覧ください。 マイページ 請求金額・契約内容・訪問予定の確認、サービス追加・変更などがかんたんにできます。 MY J:COMアプリ スマホのアプリで請求金額・契約内容・訪問予定の確認、サービス追加・変更などがかんたんにできます。 J:COM STREAM J:COM TVサービス専用。スマホやパソコンでJ:COM STREAM配信作品が視聴できます。一部作品は有料です。 リモート録画予約 J:COM TVサービス専用。スマホやパソコンでTV番組表から録画予約できます。 J:CO
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新規登録についてよくある質問＜J:COMパーソナルID＞
「ご契約時の登録電話番号」がわからない問題の解決方法が知りたい お客さまがJ:COMに登録している電話番号です。 J:COM PHONEご加入者は、固定電話番号を入力してください。 J:COM PHONE未加入でしたら「加入申込書」をご確認ください。 「加入申込書」みほん 心当たりのある番号がない場合は、契約者ご本人さまより、ページ下部からお問い合わせください。 「ご登録がありませんでした。違う電話番号でお試しください」と表示される問題の解決方法が知りたい お客さまがJ:COMに登録している電話番号と異なる電話番号を入力しているのが原因です。 J:COM PHONEご加入者は、固定電話番号を再
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