休止・解約
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解約に必要な諸費用を知りたい
解約に必要な諸費用について 撤去費用について 住所形態やご契約プランによって金額が異なります。 詳しくは、解約撤去費をご参照ください。 長期契約プランご契約者さまの途中解約について 長期契約プランご契約中の場合、契約更新期間（2カ月間）以外のご解約は、契約解除料金がかかります。 詳しくは以下ページよりご確認ください。 長期契約更新月の確認方法 J:COM PHONEご加入者さまの番号ポータビリティーサービスについて 設定変更手数料などがかかります。
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便利な機能やサービスで家でも外出先でも番組を楽しめます。
家でも外出先でも番組を楽しむ J:COM TVにご加入中なら、見逃せない野球の試合や、あのドラマが外出中でもスマートフォンで見られます。その他にも無料で使える機能がたくさんあって、便利でおトクです。 新しい4K放送が楽しめます 4K（対応）テレビをお持ちの方は、J:COMの4K対応チューナーを繋げるだけで4K放送を4K画質※1で楽しめる！ 4K映像では従来の4倍の画素数と豊富な色で、フルハイビジョンでは表現しきれなかった映像の細部まで、より鮮やかに、よりリアルに再現できます。 ほか、4K対応テレビをお持ちでない方も4Kコンテンツが楽しめる！※2 画質はお持ちのテレビによりますが、テレビを買い替
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J:COMサービスを解約する際の返却機器について
ご加入時に設置させていただいた機器は返却が必要です。撤去工事の有無によりご返却方法が異なります。 撤去工事がある場合 弊社のサービスエンジニアが機器を回収いたします。 撤去工事がない場合 お客さまご自身で機器を取り外す必要があります。その際、端子口や分配器などの処理、状況に応じて増幅器（ブースター）の調整が必要になることがあります。機器の返却先についてもご案内しておりますので、詳細についてはページ下部のチャットサポートまでご連絡ください。 ＜返却いただく機器の例＞
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J:COMのサービスを一時的に休止することはできますか?
J:COM TV、J:COM NET、J:COM PHONEとサービス単位で休止いただけます。 ※長期契約サービスにご加入中の場合、契約期間中の休止はできません。 ■J:COM TV J:COM NET 最長3ヶ月間、月単位での休止が可能です。 J:COM NETは、月額料金1,500円（税込1,650円）です。 J:COM TVは、契約サービスにより異なりますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※セットトップボックスを複数台ご利用の場合、一部のみの休止はできません。 ※再度休止する場合は、サービスの再開後3ヶ月以上のご利用が必要です。 ■J:COM PHONE 月額基本料金
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J:COMにサービスをまとめると、家計を節約できます。
J:COMにご加入のお客さまは、下記のおトクな割引やサービスをご利用いただけます。 J:COM 電力で、毎月の電気代を節約しませんか？ 地域電力会社よりもお得な料金で電気をお使いいただけます。 現在の送配電設備を使用するので屋内配線の 工事は不要、電気の安定性や安全性も今までと変わりません。 ※2021年3月末時点。当社調べ。 「J:COM 電力 家庭用コース」詳細はコチラ 電気料金シミュレーション J:COMなら3サービスが一番おトク！ J:COMはTV、NET、PHONEの3つのサービスにご加入で、キャンペーンやプレゼントなどいろんなおトクが受けられます。 詳しくは下記よりご確認ください。
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乗り換え手続きをする前に必ず確認してください
他社お乗り換えに関するトラブルやお困りのお声をいただいております。 J:COMから他社サービスへ変更されるお客さまは、必ず事前にカスタマーセンターまでご相談ください。 他社乗り換えに関する相談・手続きについて詳しくは以下のページをご確認ください。 ご解約に関して よくあるトラブルの事例をご紹介いたします。 他社への乗り換え後にいただいたお客さまの声 「お気に入りのチャンネルが観られなくなった！」 「安くなると言われて他社へ乗り換えたら、見られるチャンネルが少なくなってる…」 「娘のお気に入りのチャンネルが観られなくなって家族喧嘩に…」 「安くなる」のは観られるチャンネルや、利用できる
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「インターネット接続サービス」をしばらく利用しない場合、休止できますか？
インターネット接続サービスを1カ月以上継続してご利用されない場合、休止できます。 ご加入のケーブルテレビ局ごとに「休止料金」「最大休止可能期間」が異なります。接続サービス休止による影響は以下をご参照ください。 月額料金 月額料金は「休止料金」で請求します。 ケーブルモデム ・ケーブルモデムの機能を停止します。 ・ケーブルモデム設置場所のリフォーム（改築・改装）の場合、一時的にケーブルモデムの撤去が必要です。 メール送受信 「ZAQメールアドレス」は他社プロバイダー回線からも送受信できます。 その他 一部ケーブルテレビ局提供「ホームページサービス」は維持されます。ただしFTP転送によるページ
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「家ではWi-Fi」でスマートフォンの通信料金を節約。
家ではWi-Fiを使うことで、スマートフォンの通信量を節約しながら、快適にインターネットをご利用いただけます。「あまり使用しなくなった」のはこのような理由ではありませんか？ 速度が遅い…と感じる方は PC､モデム､ルーター､セットトップボックスの「再起動／リセット」はお試しいただけましたか？また、「速度が遅い…」「つながらない…」「つながりにくい…」という症状で悩んでいたお客様から「これだけで速度が改善した！」という声を多く頂戴しております。速度が遅くなった場合の解決方法をご確認ください。 速度が遅い、急に遅くなった、つながらない、つながりにくい…という時は以下のサポート情報をご覧ください。
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J:COM PHONE 休止・転居・解約に関するよくある質問
J:COM PHONE 転居・ご解約について J:COM PHONEでご利用機器の追加・訪問工事が必要なことがあります。詳しくはこちらをご覧ください。 ご解約に関して よくある質問 サービス休止について サービス休止の相談、手続きを教えてください 月額基本料金1,000円（税込1,100円）で、最長2年間まで休止できます。なお、長期契約サービスにご加入中の場合、契約期間中の休止はできません。 詳しくは、カスタマーセンター にお問い合わせください。 転居・お引越しについて 転居の相談、手続きを教えてください Webフォーム、または電話でお申し込みください。お引越しシーズンは混み合いますので、お早
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J:COMサービス用貸与機器返却について
機器交換や解約などでJ:COMサービス用貸与機器「J:COM TVチューナー（セットトップボックス）｜インターネット用モデム｜固定電話用モデム」をご返却いただく際は、ご契約エリアの機器回収センターにご送付ください。 返却受付機器 このページでご案内している返却先情報は、下記の機器受付が対象です。それ以外の機器の受け付けはしておりませんので誤って送付されないようにご注意ください。 J:COM TVチューナー（セットトップボックス） インターネット用モデム 固定電話用モデム J:COMサービス用貸与機器の返却先住所 ご契約エリアの機器回収センターにご送付ください。 ※ 物流倉庫のため、お
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