休止・解約
お問い合わせ診断
最適なサポート情報を提供します
内容を選択してください
ページの絞り込み
# タグで絞り込む
使用可能なフィルターがありません
「休止・解約」
一覧 (13 件)
並び替え
解約に必要な諸費用を知りたい
解約に必要な諸費用について 撤去費用について 住所形態やご契約プランによって金額が異なります。 詳しくは、解約撤去費をご参照ください。 長期契約プランご契約者さまの途中解約について 長期契約プランご契約中の場合、契約更新期間（2カ月間）以外のご解約は、契約解除料金がかかります。 詳しくは以下ページよりご確認ください。 長期契約更新月の確認方法 J:COM PHONEご加入者さまの番号ポータビリティーサービスについて 設定変更手数料などがかかります。
85
便利な機能やサービスで家でも外出先でも番組を楽しめます。
家でも外出先でも番組を楽しむ J:COM TVにご加入中なら、見逃せない野球の試合や、あのドラマが外出中でもスマートフォンで見られます。その他にも無料で使える機能がたくさんあって、便利でおトクです。 新しい4K放送が楽しめます 4K（対応）テレビをお持ちの方は、J:COMの4K対応チューナーを繋げるだけで4K放送を4K画質※1で楽しめる！ 4K映像では従来の4倍の画素数と豊富な色で、フルハイビジョンでは表現しきれなかった映像の細部まで、より鮮やかに、よりリアルに再現できます。 ほか、4K対応テレビをお持ちでない方も4Kコンテンツが楽しめる！※2 画質はお持ちのテレビによりますが、テレビを買い替
1
J:COMのサービスを一時的に休止することはできますか?
J:COM TV、J:COM NET、J:COM PHONEとサービス単位で休止いただけます。 ※長期契約サービスにご加入中の場合、契約期間中の休止はできません。 ■J:COM TV J:COM NET 最長3ヶ月間、月単位での休止が可能です。 J:COM NETは、月額料金1,500円（税込1,650円）です。 J:COM TVは、契約サービスにより異なりますので、カスタマーセンターにお問い合わせください。 ※セットトップボックスを複数台ご利用の場合、一部のみの休止はできません。 ※再度休止する場合は、サービスの再開後3ヶ月以上のご利用が必要です。 ■J:COM PHONE 月額基本料金
17
J:COMサービスを解約する際の返却機器について
ご加入時に設置させていただいた機器は返却が必要です。撤去工事の有無によりご返却方法が異なります。 撤去工事がある場合 弊社のサービスエンジニアが機器を回収いたします。 撤去工事がない場合 お客さまご自身で機器を取り外す必要があります。その際、端子口や分配器などの処理、状況に応じて増幅器（ブースター）の調整が必要になることがあります。機器の返却先についてもご案内しておりますので、詳細についてはページ下部のチャットサポートまでご連絡ください。 ＜返却いただく機器の例＞
100
J:COM PHONE 休止・転居・解約に関するよくある質問
J:COM PHONE 転居・ご解約について J:COM PHONEでご利用機器の追加・訪問工事が必要なことがあります。詳しくはこちらをご覧ください。 ご解約に関して よくある質問 サービス休止について サービス休止の相談、手続きを教えてください 月額基本料金1,000円（税込1,100円）で、最長2年間まで休止できます。なお、長期契約サービスにご加入中の場合、契約期間中の休止はできません。 詳しくは、カスタマーセンター にお問い合わせください。 転居・お引越しについて 転居の相談、手続きを教えてください Webフォーム、または電話でお申し込みください。お引越しシーズンは混み合いますので、お早
29
「機器返却のお願い（ハガキ）」が届いた方へのご案内
機器返却のお願い 「機器返却のお願い」は、J:COMサービス解約後に貸出機器の返却が確認できていないお客さまに送付しています。ハガキが届いた場合は、機器引取の日程調整を行いますので カスタマーセンターにお問い合わせください。 機器をご返却いただけない場合、機器代金をご請求することがあります。お早めのご連絡、ご返却をお願いいたします。 「機器返却のお願い（ハガキ）」サンプル 機器未返却時の請求金額について 主な未返却機器の請求金額は下表をご覧ください。表に記載されていない機器の金額など詳細は、カスタマーセンターにお問い合わせください。 主な未返却機器の請求金額 ※2025年7月現在
15
「インターネット接続サービス」をしばらく利用しない場合、休止できますか？
インターネット接続サービスを1カ月以上継続してご利用されない場合、休止できます。 ご加入のケーブルテレビ局ごとに「休止料金」「最大休止可能期間」が異なります。接続サービス休止による影響は以下をご参照ください。 月額料金 月額料金は「休止料金」で請求します。 ケーブルモデム ・ケーブルモデムの機能を停止します。 ・ケーブルモデム設置場所のリフォーム（改築・改装）の場合、一時的にケーブルモデムの撤去が必要です。 メール送受信 「ZAQメールアドレス」は他社プロバイダー回線からも送受信できます。 その他 一部ケーブルテレビ局提供「ホームページサービス」は維持されます。ただしFTP転送によるページ
5
機器の撤去手順
機器別 撤去手順について お客さまご自身で撤去する手順を機器別にご案内いたします。 以下より、撤去する機器をクリックしてください。
347
乗り換え手続きをする前に必ず確認してください
他社お乗り換えに関するトラブルやお困りのお声をいただいております。 J:COMから他社サービスへ変更されるお客さまは、必ず事前にカスタマーセンターまでご相談ください。 他社乗り換えに関する相談・手続きについて詳しくは以下のページをご確認ください。 ご解約に関して よくあるトラブルの事例をご紹介いたします。 他社への乗り換え後にいただいたお客さまの声 「お気に入りのチャンネルが観られなくなった！」 「安くなると言われて他社へ乗り換えたら、見られるチャンネルが少なくなってる…」 「娘のお気に入りのチャンネルが観られなくなって家族喧嘩に…」 「安くなる」のは観られるチャンネルや、利用できる
26
J:COM TVチューナーの増設・減設
J:COMチューナー（セットトップボックス）の設置台数の変更は、マイページからお手続きいただけます。 ※ 減設の場合も[追加]からお進みください。 増設手続きのながれ・よくある質問 減設手続きのながれ・よくある質問 ① [オプションの追加を申し込む]ボタンを押す ② テレビオプションを追加しますか？ →「はい」を選択 ③ セットトップボックス2台目以降を追加しますか？ →「追加する」にチェック ④ 以降は画面の案内に沿ってお手続きください よくある質問（増設） 追加料金を知りたいです 月額料金はご契約内容により異なるため、Webでのお申し込み後にカスタマーセンターよりご案内します。 設置機種や
10
