IDの記載場所を知りたい場合

以下いずれかの方法でIDを確認できます。

A. 「ご請求内容確定のお知らせ」メールの受信状況で契約者IDを確認

毎月16日以降に「ご請求内容確定のお知らせ」メールをお送りしています。受信したメールアドレスがパーソナルID（契約者ID）です。

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B. スタートガイドで契約者ID・パスワードを確認

ご契約時にお渡しした「スタートガイド」にIDとパスワードがメモされていることがあります。

登録したIDを確認したい場合

お心当たりのある電話番号 または メールアドレスが登録されているか確認できます。以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面から進む

1. 下図 ログイン画面 を開く

2. 「IDを忘れてしまった」を押す

2. ご契約情報の入力

パーソナルIDに登録した「お心当たりのある情報」を入力します。

1. 「お名前」は氏名を分けて入力

2. 「生年月日（西暦）」はプルダウンで選択

3. 「J:COMに登録のある電話番号かメールアドレス」はどちらかを入力

4. 「確認」を押す

3. 確認結果を送信しました

下図「パーソナルIDに確認結果を送信しました」と表示されます。

通知されない場合は画面下部「確認結果を再送する」ボタンで再送できます。

4. 電話に結果が届きます

登録している電話番号によって通知方法が異なります。登録したIDがわかったらログインをお試しください。

[ 携帯電話の場合 ]

メッセージアプリで、J:COMからのショートメッセージ（SMS）をご確認ください。

[ 固定電話の場合 ]

電話機で、J:COMからの自動音声を聞いてください。

よくある質問​

パスワードを忘れた場合

登録したIDはわかるがパスワードをお忘れの場合、新しいパスワードを再設定・再登録できます。以下の手順をご覧ください。

1. ログイン画面から進む

1. 下図 ログイン画面を開く

2. 「パスワードを忘れてしまった」を押す

2. お客さま情報の入力

パスワードを再設定するため、本人確認用の情報を入力します。

1. 「パーソナルID」は、登録した電話番号またはメールアドレスどちらかを入力

2. 「お名前」は氏名を分けて入力

3. 「生年月日（西暦）」はプルダウンで選択

4. 「確認」を押す

3. 確認コードを送信しました

ここから説明が二通りに分かれます。「携帯電話番号を入力した場合」と「固定電話番号を入力した場合」どちらかお選びください。

よくある質問

IDやパスワードを登録した覚えがない場合

パーソナルIDはお客さまの「電話番号」または「メールアドレス」です。J:COMサービスご加入後に、IDを登録した覚えがない、お持ちでなければ登録をお願いします。詳しくは以下のリンク先をご覧ください。

• 契約者本人さま

  ​パーソナルID（契約者ID）登録手順

• 契約者本人ではないご家族さま

  ​パーソナルID（家族ID）登録手順