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確認コードが届かない・確認コードが入力できない＜パーソナルID＞
J:COMパーソナルIDの登録やログインに必要な確認コードについて、届かない問題・入力エラーの解決方法をご案内します。 確認コードが届かない お客さまが「パーソナルIDに登録した電話番号」や「選んだ2段階認証方式」によって確認方法が異なります。以下からお選びください。 IDに携帯電話番号を登録した覚えがある 携帯電話にショートメッセージで確認コードをお届けします。 A 確認方法は？ 下図のアイコンのメッセージアプリを開いて「J:COM」や「パーソナルID」の通知をタップします。 数字6桁が確認コードです。 ※Androidでは機種によりアプリ名称やアイコンが異なります。 ショートメッセージ
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パーソナルIDでのログイン時に電話番号登録画面が出た場合の登録手順
ログイン時に電話番号登録画面が出た場合の登録について メールアドレスのみ登録してあるパーソナルIDには、2段階認証のため電話番号の登録が必要なため電話番号登録画面が表示されます。登録後は電話番号、メールアドレスどちらでもログインできます。 ログイン時に表示される電話番号登録画面の手順についてご案内します。 ＜電話番号登録画面イメージ＞ 電話番号の登録手順 「電話番号の登録」と「確認コード初期設定」まで 1. から 14. の手順をご案内します。 1. 電話番号登録を開始する 「電話番号を登録する」を押します。 2. ご登録情報確認 お客さまがパーソナルIDに登録している情報を入力します。 1.
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Google Authenticator / Google 認証システムの初期設定
Google Authenticator / Google 認証システムの初期設定について パーソナルIDログイン時の二段階認証に使用する、iPhone用「Google Authenticator」と、Android用「Google 認証システム」の初期設定をご案内しています。 [ Google Authenticator ] [ Google 認証システム ] はじめて利用する 1. アプリをインストールする iPhone Android 以下のバナーから「Google Authenticator」をインストールします。 ① [入手] ② [開く] ③ [開始] ④ [QRコードをスキャン]
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別のIDでログインし直す方法＜パーソナルID＞
パーソナルIDでログインしているサービスにおいて、別のパーソナルIDでログインし直す方法をご案内します。 別のIDでログインする目的 パーソナルIDはIDごとに権限が異なります パーソナルIDはご家族お一人ずつで使い分けられますが、IDごとに使える権限が異なります。以下のような場面でログインし直してください。 マイページで手続中に「契約者IDで利用」と表示される ネットのオプション申込で「パーソナルID（契約者ID）に切り替える必要～」と表示される 別のIDの登録情報やお手続き内容を確認したい IDの登録者が違うときは トラブルを避けるため登録者で操作いただく、事前承諾をもらってください。
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ログインに関するよくある質問＜パーソナルID＞
J:COM提供サービス、マイページやアプリにパーソナルIDでログインする際のお困りごと、ご不明な点についてご案内します。 パーソナルIDがわからない問題の解決方法が知りたい パーソナルIDはお客さまで登録いただいたメールアドレスまたは電話番号です。下図の「ご請求内容確定のお知らせ」メールが届いていれば、そのメールアドレスが契約者IDです。 メールが見当たらなければ、ログイン画面の「IDを忘れてしまった」から、パーソナルIDの登録確認をお願いします。 IDの確認手順はこちらをご覧ください。 パーソナルID｜ID・パスワードがわからない パスワードがわからない問題の解決方法が知りたい パスワードを
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指紋・顔認証ログイン登録手順＜パーソナルID＞
指紋・顔認証登録方法について パーソナルIDは、スマホやパソコンの指紋・顔認証機能を使ってかんたんにログインできます。 このページでは登録手順、エラー解決方法をご案内します。 動作環境・利用条件 指紋・顔認証の動作環境・利用条件 指紋・顔認証の登録前に動作環境・利用条件を確認してください。 iPhone / iPad Android パソコン 動作環境 iOS 14 以降、iPadOS 14 以降 ※ いつも指紋・顔認証を利用しているiPhone、iPadがオススメ ブラウザー Safari ※ その他のブラウザー（Chrome、Microsoft Edgeなど）は動作保証なし 利用条件 1台
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パーソナルIDでログインできない問題の解決方法
J:COM提供サービス、マイページやアプリにパーソナルIDでログインできない問題、エラーメッセージの解決方法をご案内します。 エラーメッセージと解決方法 下図のように表示されるエラーメッセージにあわせて解決方法をご覧ください。 エラー「パーソナルIDまたはパスワードが正しくありません」と表示される このエラーが出たら、以下いずれかの可能性があります。 パーソナルID（電話番号またはメールアドレス）の入力が正しくない 文字の誤字や脱字がないかご確認ください。IDをお忘れのときはこちらをご覧ください。 ID・パスワードがわからない パスワードの入力が正しくない パスワード入力欄の右側「目」アイコン
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パーソナルIDのログイン手順
パーソナルIDのログイン手順 動画 de サポート パーソナルIDのログインで、便利なサービス・アプリをご利用いただけます。このページではマイページを例にログイン手順をご案内します。 パーソナルIDのご準備 「契約者ID」または「家族ID」が必要です。IDを未登録のお客さまはこちらをご覧ください。 パーソナルID｜契約者IDの登録手順 パーソナルID｜家族IDの登録手順 ログイン手順 1. ログイン画面を開く 使いたいサービスやアプリを開いてください。当ページでは「マイページへのログイン」を例に手順をご案内します。 マイページを開きます [ログイン]を押します 2. ログインする パーソナルI
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パーソナルID、パスワードがわからない問題の解決方法
J:COMパーソナルIDまたはパスワードがわからない問題の解決方法をご案内します。 以下から、お困りごとに合うものをお選びください。 IDの記載場所を知りたい場合 登録したIDを確認したい場合 パスワードを忘れた場合 IDやパスワードを登録した覚えがない場合 IDの記載場所を知りたい場合 以下いずれかの方法でIDを確認できます。 A. 「ご請求内容確定のお知らせ」メールの受信状況で契約者IDを確認 毎月16日以降に「ご請求内容確定のお知らせ」メールをお送りしています。受信したメールアドレスがパーソナルID（契約者ID）です。 B. スタートガイドで契約者ID・パスワードを確認 ご契約時にお
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