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「故障・トラブル」
一覧 (25 件)
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リセット方法を知りたい＜TZ-BDW900J／TZ-BDT910J／TZ-BDT920J／TZ-BDT920F＞
本体正面左側にある電源ボタンを3秒以上長押しします。 ※リセット後は、電源を入れなおしてください。
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J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞
端末診断について 端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。 このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。 ※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降 ）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。 機能概要 主なメニューの概要をご案内します。 ＜J:COM LINK 端末診断画面＞ 診断開始 本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。 契約・設定確認 各チャンネルの契約状態や録画
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J:COMサービス機器が高温になる問題の予防策
J:COMサービス機器が高温になる問題について J:COMサービス機器（チューナーやモデムなど）が熱くなる問題について、温度の目安や注意事項をご案内します。故障や誤作動、お客さまにやけどなどの被害がないよう、安全にお使いください。 機器の温度の目安 J:COMサービス機器の温度の目安は？ J:COMのチューナー、モデム、ACアダプターなどは使用中に熱くなりますが、通常は品質・性能に問題ありません。以下の目安でご判断ください。 ■機器の正常動作温度範囲 本体底面温度：約30℃～約60℃ ■参考：ホット缶コーヒーの温度 52℃～58℃ ■参考：やけどする温度 低温やけど：46℃程度で約30分～60
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二か国語の番組の音声切り換えができない
「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。 主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。 J:COM LINK各機種 Smart J:COM Box各機種 4K J:COM Box各機種 解決方法 以下1. または2. の方法で操作をお試しください。 1. テレビ本体付属のリモコンで切り換える テレビ本体付属リモコンの[音声切換
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Smart J:COM Boxのお困りごとに関するよくある質問
「テレビ種別」が、接続されているテレビに合っているかご確認をお願いします。 実際に接続されているテレビのタイプに合わせて、「接続機器設定」を行ってください。 ＜「テレビ種別」の設定方法＞ ①「ホーム」ボタンを押します。 ②「各種設定」を選択し、さらにリモコンの上下矢印ボタンで「各種設定」を選択、リモコンの「決定」を押します。 ③「STB設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ④「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ⑤「接続機器設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。
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Googleアカウントからログアウトしましたと表示される＜J:COM LINK＞
Googleアカウントからログアウトされる症状について 「Google アカウントからログアウトしました。続行するにはもう一度ログインしてください。」 Google Playを開いたり、リモコンのマイクを使用する際に、このエラーが表示されるときはGoogleアカウントを削除し、再度同じアカウントを追加することで解消できます。 詳しい手順はこのページをご確認ください。 ※ 画面はイメージです。実際の画面とは異なります。 操作のまえに この操作を完了するには"Google アカウント"と"パスワード"が必要です。 あらかじめご準備ください。 J:COM LINK XA401 J:COM LINK
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J:COM TVのご利用中によくある質問
ケーブルテレビについて ケーブルテレビ（CATV）とは何ですか？ 通常テレビは、各建物に設置したアンテナで放送を受信しますが、ケーブルテレビ（CATV）では、大型アンテナのある受信設備で放送を受信し、ケーブルを用いて各戸に配信します。 地上デジタル放送に加え、専用のデジタルチューナー（セットトップボックス）を設置すると、パラボラアンテナの設置等も必要なくBSデジタル放送やCSデジタル放送もご覧いただけます。 ※チャンネルラインアップは、こちらをご覧ください。 またJ:COMではこのケーブルを利用して、インターネットや電話のサービスも提供しています。 ケーブルテレビ（CATV）の視聴操作方法を知
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困ったときはこちら＜J:COM LINK mini＞
J:COM LINK miniご利用中の、お困りごとQ＆A。 トラブル対応 リモコンでテレビの操作ができない 電池が消耗していないか、正しい向きに入っているか確認します。 テレビの「入力切換」は正しいか確認します。(ご使用テレビの付属リモコンで確認します。） リモコンのペアリング設定が外れていないか確認します。 J:COM LINK mini本体の電源や接続コードが抜けていないか確認します。 「信号がありません」と表示される・映像が出ない J:COM LINK mini本体とテレビとの接続（HDMIケーブル）に問題がある可能性があります。 J:COM LINK mini本体
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困ったときはこちら＜J:COM LINK（XA401）＞
故障かな？と思ったら本体のリセットボタンを 多くのトラブルは「リセット」ボタンを押すことで改善することがあります。 機器の動作がおかしいと感じた場合は、まずは本機（J:COM LINK XA401）前面の「リセット」ボタンを短く押してください。 ※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。 ※リセットをしても、録画予約や録画済み番組が消えることはありません。 ※ご利用状況により、リセット時に自動起動しません。数分経っても起動しない場合は電源ボタンを押して起動してください。 操作・設定に関するよくある質問 接続可能な録画機器とJ:COM LINK（XA401）との接
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電源を入れてもすぐに映像が表示されません＜Smart TV Box＞
ソフトウェアが起動して映像を表示するまでに時間がかかる場合があります。 クイックスタートを｢ON｣に設定すると、早く映ります。 ■「クイックスタート」の設定方法 ①ホーム画面で、リモコンの「メニュー」ボタンを押します。 ②「設定/料金」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ③「本体設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ④「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ⑤「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ⑥「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ⑦「クイックスタート」の項目を選択します。 ※クイックスタートの設定が「ON」のときは
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