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「故障・トラブル」
一覧 (25 件)
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リセット方法を知りたい＜TZ-BDW900J／TZ-BDT910J／TZ-BDT920J／TZ-BDT920F＞
本体正面左側にある電源ボタンを3秒以上長押しします。 ※リセット後は、電源を入れなおしてください。
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二か国語の番組の音声切り換えができない
「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、チューナ付属リモコンの[音声切換]ボタンで、主音声／副音声（日本語／英語など）の音声切換ができない場合があります。このようなJ:COM TVチューナーを介してご視聴中の番組において、「二か国語の番組の音声切り換えができない」場合の解決方法についてご案内しています。 主に以下の機種をご利用の方向けのご案内です。 J:COM LINK各機種 Smart J:COM Box各機種 4K J:COM Box各機種 解決方法 以下1. または2. の方法で操作をお試しください。 1. テレビ本体付属のリモコンで切り換える テレビ本体付属リモコンの[音声切換
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Smart J:COM Boxのお困りごとに関するよくある質問
「テレビ種別」が、接続されているテレビに合っているかご確認をお願いします。 実際に接続されているテレビのタイプに合わせて、「接続機器設定」を行ってください。 ＜「テレビ種別」の設定方法＞ ①「ホーム」ボタンを押します。 ②「各種設定」を選択し、さらにリモコンの上下矢印ボタンで「各種設定」を選択、リモコンの「決定」を押します。 ③「STB設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ④「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ⑤「接続機器設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。
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USB端子に、カードリーダを接続しても反応しません＜Smart J:COM Box＞
カードリーダーの動作保証はしておりません。 USB端子では、Smart J:COM Box本体の前面USB端子または背面USB端子で、 推奨品外付けハードディスク(弊社販売の「外付けハードディスク」)をご利用いただけます。 「外付けハードディスク」については、こちら をご覧下さい。
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J:COM TVチューナー本体の調子が悪い（つながらない、つながりにくい）のですが点検は有料ですか？
弊社にて設置したJ:COM TVチューナー（セットトップボックス）の点検は、無料で訪問対応させていただきます。 本体の調子が悪い、つながらない、つながりにくいなどの症状はマイページ より対処方法、ご訪問手配が可能です。 ぜひご活用ください。
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J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞
端末診断について 端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。 このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。 ※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降 ）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。 機能概要 主なメニューの概要をご案内します。 ＜J:COM LINK 端末診断画面＞ 診断開始 本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。 契約・設定確認 各チャンネルの契約状態や録画
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動作不安定を即解決！チューナーのリセット方法
J:COM TVチューナー（セットトップボックス）が動作不安定になっている場合は、機器をリセット（再起動）することで解消できることがあります。 動作不安定の一例 番組を視聴中に映像が⽌まって動かない リモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が⼊らない リモコン操作をしても画⾯の反応がない YouTubeが正常に動作しない 映像や音声が乱れる 番組表が表示されない など、普段とは動作が異なる場合の多くはリセット（再起動）で改善します。 サポート動画 J:COM TVチューナー機種別リセット方法（再生時間：選択により変動します） 機種別のリセット⽅法一覧 以下の一覧から確認したい機種を選択して、リ
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「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」と画面に表示される
「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」 排気ファンが動作していない、または温度上昇に対して排熱が追い付いていない場合、内部の温度上昇を防ぐため、エラーメッセージを表示して自動的にJ:COMチューナーの電源を切る機能が動作しています。 このエラーメッセージの解決方法 以下の項目1. ~3. に沿ってご確認ください。 1. 設置状態を見直す J:COM TVチューナーは、密閉された場所や重ね置きした状態でのご利用時に機器の温度が上昇し誤作動することがあります。現在の設置状況や普段のお手入れに問題がないかご確認ください。 詳しくは以下のページをご確認ください。
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J:COM TVチューナーの電源をONにしても映らない
テレビ本体の電源がオンの状態でテレビ画面が真っ暗の状態の場合、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないことが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 この問題の解決手順 以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください。 1. 入力切換する リモコンの[入力切換]ボタンを押し、J:COMチューナーを接続している入力に合わせます。 ※J:COMチューナー以外が繋がっている入力の場合は、接続されている機器をご確認ください。 入力端子と入力切換の関係 テレビ本体の、HDMI入力「2」に接続した場合 一般的に、入力表示は「HDMI2」となります。 テレビによって
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J:COMサービス機器が高温になる問題の予防策
J:COMサービス機器が高温になる問題について J:COMサービス機器（チューナーやモデムなど）が熱くなる問題について、温度の目安や注意事項をご案内します。故障や誤作動、お客さまにやけどなどの被害がないよう、安全にお使いください。 機器の温度の目安 J:COMサービス機器の温度の目安は？ J:COMのチューナー、モデム、ACアダプターなどは使用中に熱くなりますが、通常は品質・性能に問題ありません。以下の目安でご判断ください。 ■機器の正常動作温度範囲 本体底面温度：約30℃～約60℃ ■参考：ホット缶コーヒーの温度 52℃～58℃ ■参考：やけどする温度 低温やけど：46℃程度で約30分～60
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