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「故障・トラブル」
一覧 (26 件)
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アプリ（プログラム/ソフトウェア）のアンインストール方法＜Windows10 / Android / iOS＞
POINT 当FAQでは各OSごとの一般的なアンインストール方法を紹介します。 アプリ（プログラム/ソフトウェア）によっては専用アンインストール方法・権限解除などが必要なものもあります。 その場合は、アプリ提供元の公式サイトやマニュアルをご参照ください。 アプリのアンインストール方法をOS別にご紹介します。 ご利用OSの名前をクリックしてご覧ください。 Windows 10のアンインストール アンインストール手順 以下の項目[1.]～[6.]に沿って操作してください。 1. スタートボタンを右クリック デスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。 2. 「アプリと機能」をク
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J:COM機器の再起動（リセット・電源抜き挿し）方法を知りたい
J:COM機器の再起動について 台風・落雷・降雪・地震などの災害影響や回線障害によりJ:COMサービスをご利用いただけなくなることがあります。お困りの際はサービスごと機器の再起動をお試しください。 J:COM TV テレビが映らないとき チューナーの動作がおかしいとき J:COMチューナーのリセット（再起動）をお試しください。 J:COM LINK（XA403）の場合 1. 本機に接続されている「電源コード」を抜き、10秒程度お待ちいただいてから、再度「電源コード」を挿し戻してください。 2. 電源ランプが緑色点灯するまで待ちます。 電源ランプが自動的に緑色点灯にならない場合は、[電源]ボタン
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端末の再起動方法＜iPhone＞
不具合が起きたときにお試しください ご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。 はじめに 機器を再起動する効果 機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。 インターネットにつながらない パソコン・スマートフォンが意図しない動作をする パソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い） 特定のアプリの動作不具合 再起動手順 iPhone Ｘ／11／12／13／14／15／16 1. 「サイドボタン」といずれかの「音量調節ボタン」を長押しする。 2. [スライドで電源オフ]を右に動かす。 3. 画面が消えたのを確認
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
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メール送受信ができなくなった場合の設定確認
J:COM NETでは迷惑メール対策とセキュリティ強化のため、2025年7月1日よりメールサーバー設定を順次変更しています。メール送受信が急にできなくなった場合、以下「現在の推奨設定」のとおりメールソフトの設定を変更してください。 現在の推奨設定 J:COM NETで推奨するメールサーバー、セキュリティの最新情報です。以下の設定をされていないメールソフトではメール送受信できなくなる可能性があります。 ■メールソフト・アプリの受信設定情報 受信サーバー名 pops.jcom.zaq.ne.jp SSL あり ポート番号 995 ■メールソフト・アプリの送信設定情報 送信サーバー名 smtpa.
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パソコンでメールが送受信できない
パソコンでメールを送受信するとエラーが出たり、メールが送信トレイに残ってしまう問題の解決方法をご案内します。 新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合 新しいOutlookでメールの送受信ができなくなった場合は、メールアドレスの設定を削除し、再設定をすることで改善する可能性があります。設定の削除方法は以下のページから確認してください。 新しいOutlookのアカウント削除方法 メールが送受信できないときの解決手順 以下の項目1.~4. をご確認ください。 1. インターネットができることを確認する メールの送受信ができない場合、インターネットに接続できなくなっている可能性が
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。 1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおす NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。 各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。 ※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。 ＼ ONUの例 ／ 2. NTTの障害情報を確認する テレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。 以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。 ※東日本、西
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インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。 インターネット接続や速度の問題解決 ご利用機器の再起動で改善できることがあります。 以下の項目1~8をご確認ください。 高機能Wi-Fiモデムとは 以下いずれかの機種が設置されています。 KAON KCM3101 HUMAX HGJ310V4 メッシュWi-Fi追加ポッドとは 有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。 1. スマホやパソコンの電源オフ インターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。 2. モデムの再起動（電源抜き挿し） モ
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
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インターネットがつながらない＜J:COM NET 光 on au ひかり＞
インターネットにつながらない場合の対処方法 J:COM NET 光 on au ひかりを利用中、インターネットがつながらないときは、 機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。 J:COM NET 光 on au ひかり以外をご利用の場合 J:COM NET 光 on au ひかり以外をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。 J:COM NET J:COM NET 光 J:COM NET 光(N) 1. ONUの電源を入れなおす 電源ケーブルをONU本体から抜き差しし、電源を入れなおします。 正常時は全てのランプが緑色点灯になります。
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