故障・トラブル
お問い合わせ診断
最適なサポート情報を提供します
内容を選択してください
ページの絞り込み
# タグで絞り込む
使用可能なフィルターがありません
「故障・トラブル」
一覧 (28 件)
並び替え
鍵が開かない・鍵がかからなくなってしまった場合はどうすればいいですか？＜J:COM スマートロック＞
以下緊急の問い合わせ窓口までご連絡ください。※お電話番号のおかけ間違いの内容にご注意ください。※発信者番号を非通知に設定されている場合は、[0120]の前に[186]を付けてお電話ください。※玄関扉の開錠ができない場合の対応窓口となります。それ以外の内容については対応いたしかねます。
1
ネットワークカメラ 01／QRコードが読み取れない＜J:COM HOME＞
ネットワークカメラ 01のQRコードが読み取れない場合の対処方法を案内しますQRコードが読み取れない場合の対処方法距離が近すぎて、ピントが合っていない可能性があります。スマートフォンをQRコードから離したり、近づけたりすることで、ピントが合うことがあります。暗い場所で読み取っていませんか？明るい場所で実施することで、読み取りやすくなります。スマートフォンのレンズやＱＲコードが汚れていませんか？乾いた柔らかい布で汚れをふき取ってください。どうしてもQR コードが読めない場合は、QRコードの左側に記載されているUID を入力ください。一度スマートフォンのカメラで撮影して拡大するとUIDコードが
2
J:COM HOME デバイスを交換した場合＜J:COM HOME＞
アプリに登録されているデバイスの情報を削除し、再度登録が必要となります。以下手順で削除・登録作業をお願いします。デバイス解除方法1. メニューをタップJ:COM HOMEアプリ画面左上のメニューをタップします。2. [デバイス設定]をタップ[デバイス設定]をタップし、[デバイス解除]をタップします。3. デバイスをタップ登録されたデバイスをタップします。4. 解除作業を行う次へをタップし画面の操作にしたがって解除作業を行ってください。※デバイスによって解除方法は異なります。5. 次へをタップ解除完了が表示されたら、次へをタップします。デバイス登録方法1. メニューをタップ再度、J:CO
0
どこでもリンナイアプリを連携して利用する方法＜J:COM HOME＞
どこでもリンナイアプリをご使用のお客さまへどこでもリンナイアプリをご使用の場合は、事前に「どこでもリンナイアプリ」で有効化コードの発行が必要です。発行されていない場合はページ下部の ”「どこでもリンナイアプリ」の有効化コードをお持ちでない方” を参考にお手続きを行ってください。どこでもリンナイアプリと連携する1. 画面左上のメニューをタップJ:COM HOMEアプリ画面左上のメニュー をタップします。2. 「どこでもリンナイアプリ」をタップ「どこでもリンナイアプリ」をタップします。3. 「連携する」をタップ「連携する」をタップします。4. 「有効化する」をタップどこでもリンナ
0
ネットワークカメラが登録できない場合の手順＜ネットワークカメラ 01＞
Wi-Fiに接続以下の項目[1.]～[4.]に沿って接続してください。ネットワークカメラをWi-Fiに接続ネットワークカメラをWi-Fiに接続します。Wi-Fi接続はWPSを利用して行います。1. カメラに付属の電源ケーブルとACアダプタを接続カメラに付属の電源ケーブルとACアダプタを接続して、カメラが起動するまで（2分程度）待ち、ステータスランプ（青色）がゆっくりと点滅すれば起動完了です。2. 3秒以上長押しカメラのWPSボタンを3秒以上長押しして、ボタンを一度離すと数秒後にステータスランプがゆっくりな点滅から速い点滅に変わります。3. 無線LANルータのWPS機能を起動ステータスランプが速
1
動作確認ができない場合
動作確認ができない場合下記の方法をお試しください。無線 LAN ルータやゲートウェイ、デバイスの位置を変更電波が弱くなる主な要素（距離、遮蔽物、設置面）を考慮して、無線 LAN ルータやゲートウェイ、デバイスの位置を変更して再度お試しください。電波を増幅する機器を利用＜Wi-Fi方式のデバイスの場合＞Wi-Fi 中継器をご利用ください。（Wi-Fi 中継器は別途お客さまにてご準備いただく必要があります）＜Z-wave方式のデバイスの場合＞J:COM HOME で提供しているレピータやスマートプラグを利用することで電波の届く範囲を広げることができます。別途お客さまにご準備いただく必要があります
1
インストール方法 ＜J:COM HOMEアプリ＞
アプリのインストール方法J:COM HOMEのご利用には、J:COM HOMEアプリが必要です。また、J:COM HOMEデバイスの登録や設定をこちらのアプリで行います。1. 「J:COM HOMEアプリ」をダウンロード「J:COM HOMEアプリ」をダウンロードします。Androidの場合はこちらiOSの場合はこちら＜Androidの場合＞＜iPhoneの場合＞インストールされると以下アイコンが表示されます。2. [ログイン]をタップ「J:COM HOMEアプリ」を起動し、[ログイン]をタップします。3. [ログイン]をタップ[J:COMパーソナルID]と[パスワード]を入力し、[ログイン]
3
家電の登録 - エアコン・照明・カーテンの場合
1. 家電メーカーを選択ご利用の家電メーカーを選択します。2. 「電源」を選択メーカーを選択すると、動作確認画面が表示されます。 [電源]をタップし、セットトップボックスの電源がOFFになったら[はい]を選択してください。3. 家電の名前を登録家電機器に名称を付けてください。音声で操作する際に、利用できます。
0
家電の登録 - テレビの場合＜J:COM HOME＞
1. ご利用のセットトップボックスのメーカーを選択します。2. メーカーを選択すると、動作確認画面が表示されます。 [電源]をタップし、セットトップボックスの電源がOFFになったら[はい]を選択してください。3. セットトップボックスに名称をつけてください。音声で操作する際に、利用できます。続けてテレビの登録となりますので、[登録する]をタップします。4. ご利用のテレビメーカーを選択します。5. 動作確認画面に進んだら、[電源]をタップし、テレビの電源がOFFになったら[はい]をタップしてください。6. テレビに名称をつけてください。音声で操作する際にりようできます。
1
登録、設置がうまくいかない＜赤外線リモコン 01＞
赤外線リモコン 016,500円（税込7,150円）/台 [家電パック]家電を遠隔で操作できる。さらにスマートスピーカー（別売）と連携すると声でも操作ができる。登録、設置がうまくいかない電源が入らない場合はどうすればよいですか？1) 下記の点を、再度、ご確認ください。コンセントにACアダプタが正しく挿入されているか。ACアダプタ/USBケーブルは、赤外線リモコン 01に同梱されているものか。2) 再度、電源を挿しなおすことで改善する場合があります。無線LANルータにWPSボタンがついていない場合はどうすればよいですか？WPS ボタンの名称はWi-Fi親機(ルータ)によって異なります。例：「WP
0
