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「スマホ本体」
一覧 (18 件)
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端末の初期化をした場合どうなりますか？
端末の初期化 初期設定などでインストールしたGoogleなどがアンインストールされた状態になります。 また、ログイン設定されたJ:COM STREAMアプリなども未設定状態に戻ります。 なお、端末固有に事前インストールされているアプリはアンインストールされません。 初期化以前にアンインストールした端末固有のアプリは、初期化を行ってもインストールされることはございません。
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スマホの画面ロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できない
画面ロックについて 画面のロック（PINコード・パスワード・パターン）が解除できなくなったときの対処方法についてご案内いたします。 画面のロックが解除できなくなった場合 ご自身で設定された「PINコード・パスワード・パターン」を忘れてしまい、画面ロックが解除できない場合は、スマホの初期化を行う必要があります。 詳しくは、カスタマーセンターにお問い合わせください。 画面に「SIMのPINを入力してください」などが表示された場合は、SIMカードロックの解除方法をご確認ください。 SIMカードロックの解除
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端末故障の診断（セルフチェック）＜SHARP AQUOS L2＞
端末故障の診断（セルフチェック）について セルフチェックアプリを使って、端末が正常に動作しているか診断できます。 セルフチェックで診断できる項目 診断項目 症状 音声通話 電話の発着信ができない 圏外から復帰しないパケット通信 ブラウザでWebページが表示できない メールが送受信できない 圏外から復帰しないWi-Fi アクセスポイントに接続できない NFC／おサイフケータイ おサイフケータイが利用できない 外部のリーダライタ（改札やレジなど）に応答しないBluetooth Bluetooth機器に接続できない スピーカー スピーカーから音が鳴らない バイブレータ バイブレータが動かない 受話口
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勝手に再起動を繰り返す＜LG Wine Smart LGS01＞
勝手に再起動を繰り返す 勝手に再起動を繰り返す場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。 1. 直前にアプリをインストールしましたか？ はい → セーフモードで起動してアプリをアンインストールしてください。 ※セーフモードで起動する方法： 電源/終了キーを長押し（3秒程度）すると、「携帯電話オプション」が表示されるので、「電源を切る」を長押し（1秒程度）します。「セーフモードで再開します」が表示されたら「OK」を選択します。 ※セーフモード中に再起動を行うとセーフモードがOFFになります。 ※アプリをアンインストールする方法： 「設定」→「アプリ」→該当のアプリを選択し、「アンインスト
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すぐ電池が切れてしまう＜LG Wine Smart LGS01＞
すぐ電池が切れてしまう場合 以下の手順に沿って確認してください。 1. アプリをダウンロードした後、電池の消費が激しくなりましたか？ （「設定」→「アプリ」から該当のアプリを選択して「アンインストール」をタップ） はい → そのアプリをアンインストールして確認して様子をみてください。 いいえ → 項目2. へ 2. Wi-Fi機能をオンにしたままにしていませんか？ （「ステータスバー」を下にスワイプし、通知パネル内の扇形の「Wi-Fi」アイコンを確認。点灯していたら、「Wi-Fi」アイコンをタップして消灯します。または「設定」→「Wi-Fi」のスイッチをOFFにします） はい → ご利用になら
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J:COM MOBILE端末の初期不良に関するご相談
端末の初期不良に関するご案内 お届けした端末に不具合（自然故障）がございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。 交換対応について 端末到着から10日以内のご申告であれば、状況に応じて端末を交換させていただきます。交換端末はご申告いただいた日から1～2日後には新たな端末をお届けいたします。 お客さまの利用責任による故障（水没・液晶割れ）につきましては、別途費用が発生します。
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充電ができない／充電が遅い場合の確認＜SHARP AQUOS sense5G＞
充電ができない場合の確認 以下の手順1.～3.に沿って確認してください。 1. 接続端子を確認する USB Type-C充電ケーブル先端の端子部分の汚れを確認してください。 2. 接続状態を確認する ACアダプタとケーブルがしっかり挿し込まれているか、確認してください。 3. 充電中の表示を確認する 充電中の表示が出ているかを確認してください。 ※ACアダプタとケーブルを複数お持ちのお客さまは、そちらでもお試しください。 電池が切れた状態で充電すると、充電／着信ランプがすぐに点灯しないことがありますが、充電は開始しています。 充電／着信ランプが赤色に点滅したときは、強制的に電源を切
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電源は入るがOSが起動しない＜LG Wine Smart LGS01＞
電源は入るがOSが起動しない 電源は入るがOSが起動しない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。 1. 電源は切れますか？ 切れる → 手順[2.]へ 電源が切れない → 手順[3.]へ 2. 再度電源を入れる もう一度電源を入れてください。 OSが起動した → 繰り返す場合は、故障の可能性があります。 OSが起動しない → 電源を切って手順[3.]へ 3. 電池パックを脱着して再度電源を入れる 電池パックを脱着して再度電源を入れてみてください。 （電源を切って裏蓋を外し、電池パックを取り外して、再装着します） OSが起動した → 繰り返す場合は、故障の可能性があります。 OSが起動しない
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スマホ・SIMが故障／破損したら
スマホ・SIMカードが故障・破損してしまったときに役立つ情報をご案内します 端末の修理交換・SIMカードの再発行 J:COM MOBILEで購入されたスマホの修理・交換 ■Android端末 メーカー保証期間内に自然故障した場合 無料で修理・交換させていただきます。 お客さまの利用責任による故障（水没や液晶・画面割れ等）の場合 有料で修理をさせていただきます。 修理期間中は、端末の貸し出し（有料）も行っております。 ※ご申告いただいた日から2～3日後にはお客さま宅に代替機をお届けします。 ※端末保証にご加入の方は、有料で交換が可能です。 端末保証サービスについてはこちら 修理・交換をご希望の場
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日本語入力ができなくなった＜LG Wine Smart LGS01＞
日本語入力に変更 「設定」から「言語と入力」の項目で、「キーボードと入力方法」を「日本語」に変更してください。
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