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「故障・トラブル」
一覧 (39 件)
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STBの番組表で、番組情報が表示されません
ご視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。 （数分かかることがあります） ※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。 ※番組情報が存在しないチャンネルもあります。 また、STBは電源OFF時に番組情報を更新いたします。ご利用されない場合にはSTBの電源をOFFにしていただくことで最新の番組情報を取得いただけます。 ※ACアダプターの電源プラグをコンセントから抜かず、本体またはリモコンの電源ボタンでお切りください。 ※電源OFF時の更新には数時間かかる場合がございます。 STBのEPG情報取得条件 放送 STB状態
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二か国語の番組の音声切り換えができない＜Smart J:COM Box／4K J:COM Box＞
Smart J:COM Box／4K J:COM Boxをご利用中の方が対象になります。 J:COM LINK（XA401／XA402）をご利用中の方は、以下をご確認ください。 二か国語の番組の音声切り換えができない＜J:COM LINK（XA401／XA402）＞ 二か国語の番組の音声切り換えができない場合 4K J:COM Box / Smart J:COM Box で、「デュアル音声」の二か国語放送の番組を視聴中に、セットトップボックスのリモコンの[音声切換]ボタンで、主音声/副音声（日本語/英語など）の音声切換ができない場合があります。 この場合は、以下のどちらかをお試しください
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受信できません（E202）
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。またエラー「E201」は電波の強度が不足している事が考えられるますが、確認すべき対処方法はE202と同様です。 解決方法 ご契約内容や、症状により解決方法が異なります。 以下６つの状況からあてはまるものを選択して次のページで解決手順をご確認ください。 ① J:COM TVチューナーを契約していないがテレビが映らない ② J:COM TV以外のサービスは未契約でテレビを1台だけで利用しており映らない ③ J:COM TVチューナーがあるテレビは映っている ④ J:COM TVチューナーがあるテレビだ
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーがあるテレビは映っている場合＞
エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～4.に沿ってご確認ください 1. ブースターを確認する（戸建ての場合のみ） 電波を安定供給するための機器（以下ブースター）の電源が切れていることがあります。テレビ周辺の「コンセントが抜けていないか」「ブレーカーが落ちていないか」をご確認ください。 ブースターはどこにあるの？ 宅内いずれかのテレビアンテナ端子付近（宅内に最大1台） ※ 電源部（パワーサプライ）のみ室内にある場合があります。 ブースター例 画像はイメージです。実際の機器と異なる場合があ
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契約しているチャンネルが選局できない／番組表に出ない
CATVの放送を長期間視聴されていない場合や、何らかの原因で契約更新信号が受信できなかった場合、契約しているチャンネルが選局できない、もしくは番組表に表示されなくなることがあります。この際の改善手順をご案内します。 番組表の更新仕様について ご契約上視聴可能な放送局の番組表が表示されない場合は、該当のチャンネルを選局・ご視聴していただくことで表示されます。（数分かかることがあります） ※視聴年齢制限を越える番組は「・・・」で表示されます。 ※番組情報が存在しないチャンネルもあります。 また、J:COM TVチューナーは電源OFF時に番組情報を更新しています。ご利用されないときは、J:COM T
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エラーコードが表示される(E208)
対処方法 セットトップボックスの電源を切り（スタンバイ状態で）30分以上お待ちください。改善されない場合はお問い合わせください。
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受信できません（E202）＜J:COMチューナーを契約していない場合＞
エラーメッセージについて エラー「E202」はテレビなどの受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーです。 問題の解決手順 解決方法について以下の手順1.～5.に沿ってご確認ください 1. 障害・メンテナンス情報を確認する 悪天候の影響などで、サービスや設備に障害が発生している可能性があります。 以下のリンク先から障害情報の有無をご確認ください。 J:COM障害・メンテナンス情報 障害・メンテナンス情報に掲載がある場合 お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までお待ちください。 障害・メンテナンス情報に掲載がない場合 お住まいが停電し
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BD／DVDディスクが読み込めません。＜TZ-BDW900J／TZ-BDT920J920F／TZ-BDT920J／BD-V8000RJ／BD-V8001RJ＞
リセットをお試しください。 リセット後も症状が変わらない場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。 ブルーレイHDRリセット方法 ■TZ-BDW9000J / TZ-BDT910J 1.本体左上の[電源]ボタンを3秒以上長押ししてください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、CH表示が消灯した後に、[電源]ボタンを押してください。 ■BD-V8000RJ / BD-V8001RJ 1.本体前面左側の[リセット]ボタンを押してください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、「HDD」「DISC」ランプが点滅した後に、［電源]ボタンを押してください。
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毎月1日正午、テレビがNHKに切り換わり、リモコンがきかなくなる問題
リモコンがきかなくなる問題の解決方法 このページをご覧いただくと、毎月1日正午、テレビがNHKに自動で切り換わり、リモコンがきかなくなる問題の解決方法がわかります。 問題と原因 ケーブルテレビで番組を視聴中、テレビは「外部入力（HDMI1、入力1、ビデオ1など）」に設定されています。 「NHK 総合」は、毎月1日（1月のみ4日）午前11時59分に「緊急警報放送の試験信号」を送出します。 テレビが「試験信号」を受信すると本番の緊急警報放送と同じく、「外部入力」からテレビ本体チューナーの「NHK 総合」に自動で切り換わります。よって、リモコンで視聴中のチャンネルに戻そうとしても、番組は「NHK 総
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Smart J:COM Boxのお困りごとに関するよくある質問
Smart J:COM Boxの電源プラグが抜けている可能性があります。 ※Smart J:COM Boxは電源がスタンバイ状態（電源ランプが橙色または赤色）の場合でも、予約時刻になると自動的に電源が入ります。
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