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「故障・トラブル」
一覧 (25 件)
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J:COM TVチューナー本体の調子が悪い（つながらない、つながりにくい）のですが点検は有料ですか？
弊社にて設置したJ:COM TVチューナー（セットトップボックス）の点検は、無料で訪問対応させていただきます。 本体の調子が悪い、つながらない、つながりにくいなどの症状はマイページ より対処方法、ご訪問手配が可能です。 ぜひご活用ください。
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リセット方法を知りたい＜TZ-BDW900J／TZ-BDT910J／TZ-BDT920J／TZ-BDT920F＞
本体正面左側にある電源ボタンを3秒以上長押しします。 ※リセット後は、電源を入れなおしてください。
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USB端子に、カードリーダを接続しても反応しません＜Smart J:COM Box＞
カードリーダーの動作保証はしておりません。 USB端子では、Smart J:COM Box本体の前面USB端子または背面USB端子で、 推奨品外付けハードディスク(弊社販売の「外付けハードディスク」)をご利用いただけます。 「外付けハードディスク」については、こちら をご覧下さい。
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Smart J:COM Boxのお困りごとに関するよくある質問
「テレビ種別」が、接続されているテレビに合っているかご確認をお願いします。 実際に接続されているテレビのタイプに合わせて、「接続機器設定」を行ってください。 ＜「テレビ種別」の設定方法＞ ①「ホーム」ボタンを押します。 ②「各種設定」を選択し、さらにリモコンの上下矢印ボタンで「各種設定」を選択、リモコンの「決定」を押します。 ③「STB設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ④「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。 ⑤「接続機器設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。
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「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」と画面に表示される
「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」 排気ファンが動作していない、または温度上昇に対して排熱が追い付いていない場合、内部の温度上昇を防ぐため、エラーメッセージを表示して自動的にJ:COMチューナーの電源を切る機能が動作しています。 このエラーメッセージの解決方法 以下の項目1. ~3. に沿ってご確認ください。 1. 設置状態を見直す J:COM TVチューナーは、密閉された場所や重ね置きした状態でのご利用時に機器の温度が上昇し誤作動することがあります。現在の設置状況や普段のお手入れに問題がないかご確認ください。 詳しくは以下のページをご確認ください。
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J:COM TVのご利用中によくある質問
ケーブルテレビについて ケーブルテレビ（CATV）とは何ですか？ 通常テレビは、各建物に設置したアンテナで放送を受信しますが、ケーブルテレビ（CATV）では、大型アンテナのある受信設備で放送を受信し、ケーブルを用いて各戸に配信します。 地上デジタル放送に加え、専用のデジタルチューナー（セットトップボックス）を設置すると、パラボラアンテナの設置等も必要なくBSデジタル放送やCSデジタル放送もご覧いただけます。 ※チャンネルラインアップは、こちらをご覧ください。 またJ:COMではこのケーブルを利用して、インターネットや電話のサービスも提供しています。 ケーブルテレビ（CATV）の視聴操作方法を知
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J:COMサービス機器が高温になる問題の予防策
J:COMサービス機器が高温になる問題について J:COMサービス機器（チューナーやモデムなど）が熱くなる問題について、温度の目安や注意事項をご案内します。故障や誤作動、お客さまにやけどなどの被害がないよう、安全にお使いください。 機器の温度の目安 J:COMサービス機器の温度の目安は？ J:COMのチューナー、モデム、ACアダプターなどは使用中に熱くなりますが、通常は品質・性能に問題ありません。以下の目安でご判断ください。 ■機器の正常動作温度範囲 本体底面温度：約30℃～約60℃ ■参考：ホット缶コーヒーの温度 52℃～58℃ ■参考：やけどする温度 低温やけど：46℃程度で約30分～60
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Googleアカウントからログアウトしましたと表示される＜J:COM LINK＞
Googleアカウントからログアウトされる症状について 「Google アカウントからログアウトしました。続行するにはもう一度ログインしてください。」 Google Playを開いたり、リモコンのマイクを使用する際に、このエラーが表示されるときはGoogleアカウントを削除し、再度同じアカウントを追加することで解消できます。 詳しい手順はこのページをご確認ください。 ※ 画面はイメージです。実際の画面とは異なります。 操作のまえに この操作を完了するには"Google アカウント"と"パスワード"が必要です。 あらかじめご準備ください。 J:COM LINK XA401 J:COM LINK
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動作不安定を即解決！チューナーのリセット方法
J:COM TVチューナー（セットトップボックス）が動作不安定になっている場合は、機器をリセット（再起動）することで解消できることがあります。 動作不安定の一例 番組を視聴中に映像が⽌まって動かない リモコンや本体の電源ボタンを押しても電源が⼊らない リモコン操作をしても画⾯の反応がない YouTubeが正常に動作しない 映像や音声が乱れる 番組表が表示されない など、普段とは動作が異なる場合の多くはリセット（再起動）で改善します。 サポート動画 J:COM TVチューナー機種別リセット方法（再生時間：選択により変動します） 機種別のリセット⽅法一覧 以下の一覧から確認したい機種を選択して、リ
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本体が正常に動かない・動作が鈍いとき＜J:COM LINK mini＞
J:COM LINK miniの動作が不安定な場合は、再起動をお試しください。 再起動 通常の再起動方法 本機の動作が鈍いとき、不安定なときなどは、システムの再起動をお試しください。 詳しくは以下の手順[1.]～[4.]をご確認ください。 1. 「設定」を開く リモコンの[設定]ボタンを押します。 2.「デバイス設定」を開く [▼][▲]ボタンで「デバイス設定」を選択し、[決定]ボタンを押します。 3. 「再起動」を選ぶ [▼][▲]ボタンで「再起動」を選択し、[決定]ボタンを押します。 4.「再起動」を選ぶ [▼][▲]ボタンで「再起動」を選択し、[決定]ボタンを押すと再起動されます。
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