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「故障・トラブル」
一覧 (17 件)
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鍵が開かない・鍵がかからなくなってしまった場合はどうすればいいですか？＜J:COM スマートロック＞
以下緊急の問い合わせ窓口までご連絡ください。 ※お電話番号のおかけ間違いの内容にご注意ください。 ※発信者番号を非通知に設定されている場合は、[0120]の前に[186]を付けてお電話ください。 ※玄関扉の開錠ができない場合の対応窓口となります。それ以外の内容については対応いたしかねます。
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暗証番号を忘れた＜J:COM スマートロック＞
「J:COM HOME」アプリでも開錠できます。アプリをインストールしていない場合は下記の方法をお試しください。 スマートロックパックをご契約中の場合 カギを持っている場合 お手持ちのカギで開錠してください。 カギを持っていない場合 サポートにお問い合わせください。 J:COMスマートロック緊急窓口 0120-585-900 （24時間365日対応） スマートロックのみをご利用中の場合 サポートにお問い合わせください。 J:COMスマートロック緊急窓口 0120-585-900 （24時間365日対応）
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オートロックがかからない＜J:COM スマートロック＞
J:COM HOMEのご利用には、J:COM HOMEアプリが必要です。 また、J:COM HOMEデバイスの登録や設定をこちらのアプリで行います。 1. アプリをダウンロード 「J:COM HOMEアプリ」をダウンロードします。 ＜Androidの場合＞ Androidの場合はこちら ＜iPhoneの場合＞ iOSの場合はこちら 2. アプリを起動し[ログイン]をタップ 「J:COM HOMEアプリ」を起動し、[ログイン]をタップします。 3. IDとパスワードを入力 [J:COMパーソナルID]と[パスワード]を入力し、[ログイン]をタップします。 4. ワンタイムパスワードを
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シーン設定機能＜J:COM HOME＞
シーン設定は、お客さまが設定した条件にしたがって、アプリへ通知を送ったり、 赤外線リモコン 02に登録した家電をコントロールします。 赤外線リモコン 02 に登録した家電を自動で操作 操作するタイミングはスマートフォンの位置や、時刻、デバイスの動作検知を条件とすることができます。 ・シーン設定機能で位置情報利用時には、あらかじめ以下ご注意事項をご確認の上、設定、ご利用をお願いします。 ・位置情報取得精度を高めるために、Wi-Fiをオンにしてご利用ください。 ・端末を初期化・変更した場合、本設定を削除・再設定いただく必要があります。 ・電波の受信状況や対応端末機器の機能上の制限、端末の省電力モー
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家電の登録 - テレビの場合＜J:COM HOME＞
1. ご利用のセットトップボックスのメーカーを選択します。 2. メーカーを選択すると、動作確認画面が表示されます。 [電源]をタップし、セットトップボックスの電源がOFFになったら[はい]を選択してください。 3. セットトップボックスに名称をつけてください。音声で操作する際に、利用できます。続けてテレビの登録となりますので、[登録する]をタップします。 4. ご利用のテレビメーカーを選択します。 5. 動作確認画面に進んだら、[電源]をタップし、テレビの電源がOFFになったら[はい]をタップしてください。 6. テレビに名称をつけてください。音声で操作する際にりようできます。
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登録したICカードを紛失した＜J:COM スマートロック＞
J:COMのICカードを紛失した場合 アプリからICカードの削除・一時停止を実施してください 【J:COM スマートロック】 ICカードの削除・一時停止方法 お手持ちのICカードを紛失した場合 クレジット機能などがある場合には速やかにカード会社へご相談ください。また、アプリからICカードの削除・一時停止を実施してください。 【J:COM スマートロック】 ICカードの削除・一時停止方法 カードを追加登録する 【J:COM スマートロック】 ICカードの登録方法 スマートロック サポートTOPへ戻る
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ログイン・ログアウト方法＜J:COM HOME＞
(1) ログイン方法 以下の項目[1.]～[3.]に沿ってログインしてください。 1. [ログイン]をタップ 「J:COM HOMEアプリ」を起動し、[ログイン]をタップします。 2. [J:COMパーソナルID]と[パスワード]を入力 [J:COMパーソナルID]と[パスワード]を入力し、[ログイン]をタップします。 3. [同意する]をタップ 利用規約を確認し、[同意する]をタップします。 (2) ログアウト方法 以下の項目[1.]～[3.]に沿ってログアウトしてください。 1. メニューをタップ メニューをタップします。 2. アカウント設定をタップ アカウント設定をタ
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デバイス解除方法＜J:COM HOME＞
登録されているデバイスの接続を解除する方法についてご案内します。 J:COMHOME防犯カメラパックご利用の場合 本ページでご案内しているデバイス解除は利用せずに、必ずカスタマーセンターにご連絡ください。 解除手順 以下の手順1.～5.に沿って操作してください。 1. 「設定」を開く デバイスタブをタップ後、設定ボタンをタップします。 2. 「解除」を選択 解除ボタンをタップします。 3. 解除するデバイスを選択 解除を希望するデバイスの名前をタップします。 4. 「次へ」を選択 デバイスの初期化を実施後に[次へ]ボタンをタップします。 ※手元にデバイスがない場合は次へボタンをタップしてくださ
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デバイス名変更方法＜J:COM HOME＞
登録されているデバイスの名前の設定を変更可能です。 1. 「設定」を開く デバイスタブをタップ後、設定ボタンをタップします。 2. 「名前変更」を選択 名前変更ボタンをタップします。 3. 変更するデバイスを選択 変更を希望するデバイスの名前をタップします。 4. 変更名を登録 変更名を入力し、登録ボタンをタップします。 5. 完了 入力した名前に変更します。 ※アプリの画面はデザイン等変更になる場合があります
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ネットワークカメラが登録できない場合の手順＜ネットワークカメラ 01＞
Wi-Fiに接続 以下の項目[1.]～[4.]に沿って接続してください。 ネットワークカメラをWi-Fiに接続 ネットワークカメラをWi-Fiに接続します。Wi-Fi接続はWPSを利用して行います。 1. カメラに付属の電源ケーブルとACアダプタを接続 カメラに付属の電源ケーブルとACアダプタを接続して、カメラが起動するまで（2分程度）待ち、ステータスランプ（青色）がゆっくりと点滅すれば起動完了です。 2. 3秒以上長押し カメラのWPSボタンを3秒以上長押しして、ボタンを一度離すと数秒後にステータスランプがゆっくりな点滅から速い点滅に変わります。 3. 無線LANルータのWPS機能を起動 ス
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