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よくある質問＜スマートセレクト＞
スマートセレクトについてのよくある質問 J:COM TVセレクトと他のサービスを組み合わせたプランを長期契約することで、通常価格よりお得にご利用いただけるサービス「スマートセレクト」についてのよくある質問 ※ 新規受付終了しております。 よくある質問 サービスについて 「スマートセレクト」とはどのようなサービスですか？ ▼ スマートセレクト（3サービス） テレビ（J:COM TVセレクト）、インターネット、電話サービスをセットでご利用いただけるプランです。 ▼ スマートセレクト（2サービス） テレビ（J:COM TVセレクト）と、インターネットまたは、電話サービスをセットでご利用いただける
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機器の買い替えなどで再接続をする際、HDMIケーブルも用意してもらえますか？
HDMIケーブルの用意について セットトップボックスとテレビを繋ぐHDMIケーブルは、弊社でご用意することが可能です。 録画機器とテレビを繋ぐHDMIケーブルはお客さまで事前にご用意をお願いいたします。 再接続は、出張費3,000円（税込3,300円）にて、弊社のサービスエンジニアが伺います。
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スマホを買い替える（機種変更）
このページではJ:COM MOBILEをご利用中の方向けの機種変更の流れやお手続き、機種ラインアップについてご案内しています。 機種ラインアップ 機種ラインアップや端末価格は、以下からご確認いただけます。 機種変更の対象製品・料金 機種変更の手続き SIMカードをご契約中の方 Webでお申し込みいただけます。以下よりお手続き手順をご確認ください。 機種変更の流れ eSIMをご契約中の方 現在、J:COM MOBILEプランSU（eSIM）向けの端末販売は行っておりません。 一般に販売されているeSIM対応機種がJ:COM MOBILEでご利用いただける場合がございますので、動作確認端末
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J:COM MOBILE｜MNP申し込み者氏名・生年月日・性別情報修正のご依頼
端末・SIMカード発送：保留中 お申込み時に記載いただいた情報の不備により、現在お申込み手続きを進めることができず、 端末の発送を保留させていただいております。 ■入力不備があった項目 MNP申し込み者氏名・生年月日・性別 お手数をおかけして申し訳ございませんが、下部の「修正お手続き」ボタンから進んだ先で、「MNP申し込み者氏名・生年月日・性別相違」の項目にチェックをいれて修正をお願いいたします。 お申込み内容修正お手続き ご利用には、J:COMパーソナルIDでのログインが必要です。 IDまたはパスワードをお忘れの方はこちら
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留守番電話サービス
留守番電話機能がない場合のオプションサービス スマホ本体に留守番電話機能がない場合でも留守番電話を利用いただけるオプションサービスです。ご利用にはマイページでのお申込み（有料）が必要です。 ご利用手順 マイページ ご契約中のサービス「スマホ」 電話番号を選択 オプション申込・解約 マイページで手続きする パーソナルID（契約者ID）でログインが必要です。 IDまたはパスワードをお忘れの方はこちら サービス内容 スマホの電源を切っているときや、電波の届かない場所にいるとき、機内モードを有効に設定しているとき、一定の時間が経過しても電話に出られなかったときなどに、留守応答して相手の方からの
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5Gサービスへの切り替え
5Gサービスへの切り替え 5Gサービスへの切り替えは、マイページでお手続きいただけます。 切り替え前の確認事項やよくある質問についてもご案内します。 ご利用手順 マイページ ご契約中のサービス「スマホ」 ご契約内容「回線種別」 変更する マイページで手続きする パーソナルID（契約者ID）でログインが必要です。 IDまたはパスワードをお忘れの方はこちら 5Gサービスへの切り替えについて 切り替え前にご確認ください 5Gサービスのご利用には、5G対応端末が必要です。事前にご確認ください 「SIMカード 動作確認端末チェッカー」で確認する J:COM MOBILE（4Gサービス）ご契約から
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J:COM MOBILEのキャンセル・クーリングオフ時の機器返却先について
J:COM MOBILEの申込キャンセル・クーリングオフ時のスマホ端末機器返却先についてご案内します。スマホ用電子証明書をご利用になっている場合の注意事項や、返送時の注意事項についてご確認のうえ、ご案内の返却先にご返送ください。 スマホ用電子証明書をご利用になっている場合 ご返却いただく端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、必ずご自身で失効手続きをしていただく必要があります。 手続き方法などについては詳しくは以下のサイトをご確認ください。 デジタル庁Webサイト ご不明な点、失効手続き前に端末を初期化してしまった際の手続き方法などについてのご質問はこちら マイナンバー総合フリ
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衛星受信料「NHK団体一括支払い」＜NHK＞
衛星受信料「NHK団体一括支払い」の新規お申込みは「J:COM公式サイト」よりお手続きください。 新規お申込みは｜J:COM公式サイト 衛星受信料「NHK団体一括支払い」とは NHKの衛星契約受信料をケーブルテレビの利用料と一緒にお支払いいただき、ケーブルテレビ局からNHKへ一括して支払うことで、衛星契約受信料が割引される制度です。 ※ 地上波放送とBS放送の受信料が含まれます。 ※ 受信契約は1世帯につき1契約(事業所等は除く)のため、[団体一括支払]についても同様に1世帯につき1契約となります。 お手続き 新規契約 J:COM公式サイトよりお手続きいただけます。 契約変更 支払いコースの変
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よくある質問＜お得プランミニ＞
月額料金はいくらですか？ J:COM TV スタンダード+J:COM PHONE住宅用で4,980円（税込5,478円）です。 契約対象のTVサービスは何ですか？ J:COM TV スタンダードが対象サービスです。 ※HDR/ブルーレイHDRへのご加入は可能です。 ※J:COM TV コンパクトは割引適用外となります。 ※HDR/ブルーレイHDRの月額ご利用料金は別途かかります。 サービス提供エリアであれば申し込みできますか？ どのエリアでもご加入いただけます。 申込み条件はありますか？ 「お得プランミニ」の申し込み条件は次の通りです。 弊社が定める戸建住宅、もしくは集合住宅にお住まいであるこ
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SIMカードからeSIMへの変更
SIMカードとeSIMの変更について J:COM MOBILEの「SIMカード⇔eSIM」の切り換えについてご案内します。ご契約中のSIMタイプによりご案内内容が異なるため、詳しくは以下をご確認ください。 「SIMカードからeSIMへ変更」 eSIM専用プラン「J:COM MOBILE プランSU」への変更が必要です。 お手続きはページ下部よりカスタマーセンターへお問い合わせください ※マイページ等ではお手続きいただけません。 「eSIMからSIMカードへ変更」 eSIM専用プランから、SIMカード用プランへの変更はできません。変更が必要な場合、SIMカード用プランでの新たなご契約が必要で
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