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「インターネット接続」
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。 インターネットのページ遷移が遅い キャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。 キャッシュの削除方法 動画がカクカクする 動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。 パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相
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お客さま個人情報一部漏えいに関するFAQ＜メッシュWi-Fi＞
個人情報の一部漏洩について 米国Plume Design社がメッシュWi-Fiを提供する際に利用する他社サービスの設備が、第三者に不正アクセスされたことが原因に対する実害の報告などはございません。 詳細については以下のよくある質問をご確認ください。 よくある質問 個人情報漏えいの概要、原因、対策を教えて欲しい 本件は、米国Plume Design社がメッシュWi-Fiを提供する際に利用する他社サービスの設備が、第三者に不正アクセスされたことが原因で、弊社ならびにケーブルテレビ事業者様の一部のお客さまの個人情報が漏えいいたしました。 そのため、弊社及び米国Plume Design社は、直ちに当該
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
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落雷や台風シーズンはご注意ください
落雷や悪天候の影響で機器が故障することがあります。特に落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に各種機器の電源を切り、電源コードを抜いておくと安心です。早めの気象情報チェックをおすすめします。 ※ 付近で落雷発生中に機器や電源コードなどに触れるのは危険ですので、お控えください。 気象庁｜レーダー・ナウキャスト（降水・雷・竜巻） 各種機器 テレビ パソコン（LANケーブルを含む） 電話機 周辺機器（LANケーブルを含む） J:COM TVチューナー（セットトップボックス） NETモデム 電話用モデム（EMTA） 以下は絶対に外さない
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落雷･台風･豪雨など悪天候時にサービスが利用できないときの解決方法
落雷・台風・豪雨・降雪などの悪天候が影響し、J:COMの通信サービスをお届けする設備に問題がでてしまうことがあります。この問題が発生した際は障害を検知後は問題発生場所に急行し改善にあたっています。お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。 その他に悪天候時は主に落雷によって電源コードから宅内に侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因で、各種機器が一時的に動作不安定になったり、電源が入らなくなるなどの故障をすることがあります。各種機器の動作が一時的な問題が原因となっている場合は、このページのご案内をご確認いただくことで解決
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お気に入り（ブックマーク）の削除方法＜Google Chrome＞
1. Google Chromeを開く Google Chromeを起動します。 2. Chromeメニューを開く ツールバーの [ Chromeメニュー ] ボタンをクリックします。 3. ブックマークを開く メニューの中から [ ブックマーク ]を選択します。 4. ブックマネージャを開く ブックマークメニューの中から[ ブックマークマネージャ ]を選択します。 5. 削除するブックマークを選択する [ブックマークマネージャ ] が表示されたら、削除したいお気に入りのタイトルをクリックします。 6. 削除する タイトルの右端に表示される▼をクリックし [ 削除 ]を選択します。 以
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Wi-Fiの環境を改善したい
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。 各種設定を見直しても改善がない場合は、メッシュWi-Fiのご利用もご検討ください。 Wi-Fiの電波の特性 Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。 一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。 電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。 Wi-Fiってどこまで届くの？ 1. Wi-Fiの位置を改善する
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お気に入り（ブックマーク）の削除方法＜Microsoft Edge＞
1. Microsoft Edgeを起動する 2. [設定など]ボタンをクリック 右上の[設定など]ボタンをクリックします。 3. [お気に入り]をクリック メニューが表示されますので、[お気に入り]をクリックします。 4. 削除したいページを右クリック お気に入り（ブックマーク）が表示されますので、削除したいWebページを右クリックします。 5. [削除]をクリック 右クリックメニューが表示されますので、[削除]をクリックします。 以上で削除は完了です。
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閲覧データ（履歴・キャッシュ・クッキー等）の削除方法＜Microsoft Edge＞
ブラウザー Edge（Windows 10 ）閲覧データ消去方法をご紹介します。ホームページ表示が遅い…などの症状解消にご活用ください。 ▼ 消去（削除）できる閲覧データは以下のとおりです。 ・閲覧の履歴 ・ダウンロードの履歴 ・Cookie（クッキー）およびその他のサイトデータ ・キャッシュされた画像とファイル ・パスワード ・オートフィルフォームデータ（フォームやカードを含む） ・サイトのアクセス許可 ・ホストされたアプリのデータ ・以前のバージョンのMicrosoft Edgeのすべてのデータ 1. Microsoft Edgeを起動します。 2. メニューを開く 右上の「・・・
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J:COM NET 光 専用「利用端末登録ツール」の利用方法
【ご注意】 「利用端末登録ツール」は「J:COM NET 光」のご加入者様専用です。 お手続きのページは こちら から。 接続するパソコンを変更する パソコンの買い換えなど、インターネットに接続するパソコンを変更する場合は、以下の手順でMACアドレスの登録内容を変更します。 1. 新しいパソコンを接続する 変更するパソコンからLANケーブルを外し、新しく接続するパソコンにつなげます。 新しいパソコンで、ブラウザを起動します。 2. 加入者サポートにログインする インターネット環境設定通知書（2023年5月7日 配布終了）に記載された連絡用アカウント、パスワードを入力し、［ログイン］ボタンをクリ
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