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「インターネット接続」
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お客さま個人情報一部漏えいに関するFAQ＜メッシュWi-Fi＞
個人情報の一部漏洩について 米国Plume Design社がメッシュWi-Fiを提供する際に利用する他社サービスの設備が、第三者に不正アクセスされたことが原因に対する実害の報告などはございません。 詳細については以下のよくある質問をご確認ください。 よくある質問 個人情報漏えいの概要、原因、対策を教えて欲しい 本件は、米国Plume Design社がメッシュWi-Fiを提供する際に利用する他社サービスの設備が、第三者に不正アクセスされたことが原因で、弊社ならびにケーブルテレビ事業者様の一部のお客さまの個人情報が漏えいいたしました。 そのため、弊社及び米国Plume Design社は、直ちに当該
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落雷や台風シーズンはご注意ください
落雷や悪天候の影響で機器が故障することがあります。特に落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に各種機器の電源を切り、電源コードを抜いておくと安心です。早めの気象情報チェックをおすすめします。 ※ 付近で落雷発生中に機器や電源コードなどに触れるのは危険ですので、お控えください。 気象庁｜レーダー・ナウキャスト（降水・雷・竜巻） 各種機器 テレビ パソコン（LANケーブルを含む） 電話機 周辺機器（LANケーブルを含む） J:COM TVチューナー（セットトップボックス） NETモデム 電話用モデム（EMTA） 以下は絶対に外さない
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ネットの速度を改善したい
複数台のパソコンやスマホで症状がある場合は、モデムやONU、回線状態に問題がないかを確認します。 1台だけの症状の場合は、ルーターの処理能力が問題の可能性があります。 より速いネット速度が必要な方は、J:COM NET光をご検討ください。 モデム・ONUの再起動で改善しなかった パソコンやスマホなど、すべての端末でネットの速度が遅い場合、回線状態やモデム・ONU本体の点検が必要です。 詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。 1台だけ速度が出ない 1台だけ速度測定結果が良くない場合、ルーターの動作状況に問題がある可能性があります。 環境に応じたそれぞれの解決方法は以下の通り
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。 インターネットのページ遷移が遅い キャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。 キャッシュの削除方法 動画がカクカクする 動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。 パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
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Wi-Fiの環境を改善したい
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。 各種設定を見直しても改善がない場合は、メッシュWi-Fiのご利用もご検討ください。 Wi-Fiの電波の特性 Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。 一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。 電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。 Wi-Fiってどこまで届くの？ 1. Wi-Fiの位置を改善する
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NETスタートガイド / NETスタートキット
NETスタートガイド / NETスタートキットについて セットアップツールをダウンロードしてご利用いただくことで、一部のメールソフト・ブラウザーの設定を簡単におこなえます。 利用料金 無料でご利用いただけます。 重要 セットアップツールは、スマートフォン、タブレットでは利用できません。 パソコンで利用する場合も、一部環境に制限がございます。 あらかじめ【動作環境】を確認し、【セットアップツールを利用する】から最新版をダウンロードしてください。 こんなときに使いたい Windowsの新しいパソコンであらためて接続設定を行いたい場合 ご利用中のパソコンで、メール・ブラウザーの設定を再度行いたい場合
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NTT機器と高機能Wi-Fiの利用開始手順＜J:COM NET 光(N) ＞
J:COM NET 光(N)でネットをはじめよう J:COM NET 光(N)のお申し込みありがとうございます。 このページでは、NTT光回線の利用開始手順をご案内します。準備するものや設定の流れをご覧ください。 事前準備 お客さまで準備するもの 以下の3つが必要です J:COMパーソナルID（契約者ID） MY J:COMアプリ J:COMメッシュWi-Fiアプリ それぞれ続きの説明をご覧ください。 1. J:COMパーソナルID（契約者ID） NTT光回線で使うアプリのログインに必要なIDです。お客さまのメールアドレスまたは電話番号をそのままIDとして登録できます。 ■未登録の場合 以下の
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インターネットがつながらない、速度が遅い＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。 各コースご利用中の方へ 各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。 10G/5Gコースご契約中の方へ 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。 メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。 メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」 KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」 インターネットが繋がらない ご利用
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