故障・トラブル
お問い合わせ診断
最適なサポート情報を提供します
内容を選択してください
ページの絞り込み
# タグで絞り込む
使用可能なフィルターがありません
「故障・トラブル」
一覧 (19 件)
並び替え
IPアドレスの確認と再取得方法＜Windows 10＞
IPアドレスの確認と再取得方法について IPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。 当解説では、有線LAN接続（イーサネット）を前提に解説しますが、無線LAN接続（Wi-Fi）の場合は、それぞれ「イーサネット」を「ワイヤレスネットワーク接続（Wi-Fi）」に置き換えてご覧ください。 IPアドレスの確認方法 1. メニューを開く Windows 10のデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。 2. コントロールパネルを開く 3. ネットワークの状態とタスクの表示を開く 4. イーサネットの状態を開く [ ローカルエリア接続（イーサ
0
IPアドレスの確認と再取得方法＜macOS＞
IPアドレスの確認と再取得方法について IPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。 IPアドレスを確認する 1. ネットワークを開く システム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。 2. IPアドレスを確認する 「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。 「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。 通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合
1
停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
4
インターネット接続や速度の問題解決＜高機能Wi-Fi＞
高機能Wi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。 インターネット接続や速度の問題解決 ご利用機器の再起動で改善できることがあります。 以下の項目1~8をご確認ください。 高機能Wi-Fiモデムとは 以下いずれかの機種が設置されています。 KAON KCM3101 HUMAX HGJ310V4 メッシュWi-Fi追加ポッドとは 有料追加オプションのお申し込みで設置、ご利用になれます。 1. スマホやパソコンの電源オフ インターネットに接続できない端末（スマホ、タブレット、パソコンなど）をすべて電源オフします。 2. モデムの再起動（電源抜き挿し） モ
7
訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
12
インターネットがつながらない＜J:COM NET 光 on au ひかり＞
インターネットにつながらない場合の対処方法 J:COM NET 光 on au ひかりを利用中、インターネットがつながらないときは、 機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。 J:COM NET 光 on au ひかり以外をご利用の場合 J:COM NET 光 on au ひかり以外をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。 J:COM NET J:COM NET 光 J:COM NET 光(N) 1. ONUの電源を入れなおす 電源ケーブルをONU本体から抜き差しし、電源を入れなおします。 正常時は全てのランプが緑色点灯になります。
13
インターネットがつながらない
インターネットがつながらない場合の対処方法について インターネットにつながらない場合はモデムやルーターの再起動が有効です。モデムランプに異常がある場合、障害情報や訪問の手配が必要です。手順や確認点はこのページでご確認ください。 光回線をご利用の場合 光回線をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。 J:COM NET 光 J:COM NET 光 on au ひかり J:COM NET 光(N) 1. モデムを再起動する 以下の手順に沿って、モデムを再起動します。 ①背面の電源コードを抜く ②正面のランプが消えたことを確認 ③電源コードを挿す ④正面「ON
168
インターネットがつながらない＜J:COM NET 光(N)＞
J:COM NET 光(N)を利用中、インターネットがつながらないときは、 各機器の電源の入れ直しやNTTの工事故障情報を確認します。 ※J:COM NET 光(N)はNTTの光回線です。 J:COM NET 光(N)以外をご利用の場合 J:COM NET 光(N)以外をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。 J:COM NET J:COM NET 光 J:COM NET 光 on au ひかり 1. NTTロゴのある機器の電源を入れ直す NTTロゴのあるONUやホームゲートウェイの電源を入れ直します。各機器が正常に動作すると以下のランプ状態になります
11
インターネットがつながらない＜J:COM NET 光＞
インターネットがつながらない場合の対処方法 J:COM NET 光を利用中、インターネットがつながらないときは、機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。 NOKIA E-240W-A NOKIA XE-050WX-A J:COM NET 光以外をご利用の場合 J:COM NET 光以外をご利用の場合でインターネットにつながらない方は、以下の各ページをご確認ください。 J:COM NET J:COM NET 光 on au ひかり J:COM NET 光(N) 1. ONUの電源を入れなおす 電源ボタンを押し、ONUの電源を入れなおします。 正常時のランプの状態は以下の通りです
17
インターネットがつながらない、速度が遅い＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。 各コースご利用中の方へ 各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。 10G/5Gコースご契約中の方へ 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。 メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。 メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」 KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」 インターネットが繋がらない ご利用
36
