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「故障・トラブル」
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。 インターネットのページ遷移が遅い キャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。 キャッシュの削除方法 動画がカクカクする 動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。 パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく 訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。 症状を確認する 以下の症状は、訪問点検をおすすめします。 家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらない モデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなる モデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しない モデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返している ページ下部から訪問点検をご予約ください。 以下の症状は、サポートセンターへご相談ください 一部のスマホやパソコンのみネットにつながらない モデムやWi-Fiル
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落雷や台風シーズンはご注意ください
落雷や悪天候の影響で機器が故障することがあります。特に落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に各種機器の電源を切り、電源コードを抜いておくと安心です。早めの気象情報チェックをおすすめします。 ※ 付近で落雷発生中に機器や電源コードなどに触れるのは危険ですので、お控えください。 気象庁｜レーダー・ナウキャスト（降水・雷・竜巻） 各種機器 テレビ パソコン（LANケーブルを含む） 電話機 周辺機器（LANケーブルを含む） J:COM TVチューナー（セットトップボックス） NETモデム 電話用モデム（EMTA） 以下は絶対に外さない
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落雷･台風･豪雨など悪天候時にサービスが利用できないときの解決方法
落雷・台風・豪雨・降雪などの悪天候が影響し、J:COMの通信サービスをお届けする設備に問題がでてしまうことがあります。この問題が発生した際は障害を検知後は問題発生場所に急行し改善にあたっています。お住まいのエリアで障害発生中やメンテナンス中の場合はご迷惑をおかけしますが、復旧までしばらくお待ちください。 その他に悪天候時は主に落雷によって電源コードから宅内に侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因で、各種機器が一時的に動作不安定になったり、電源が入らなくなるなどの故障をすることがあります。各種機器の動作が一時的な問題が原因となっている場合は、このページのご案内をご確認いただくことで解決
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Wi-Fiの環境を改善したい
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。 各種設定を見直しても改善がない場合は、メッシュWi-Fiのご利用もご検討ください。 Wi-Fiの電波の特性 Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。 一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。 電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。 Wi-Fiってどこまで届くの？ 1. Wi-Fiの位置を改善する
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IPアドレスの確認と再取得方法＜macOS＞
IPアドレスの確認と再取得方法について IPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。 IPアドレスを確認する 1. ネットワークを開く システム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。 2. IPアドレスを確認する 「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。 「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。 通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。 ケーブルテレビのしくみ ケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。 ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。 お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使
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J:COMサービスがすべて利用できない
ネットもテレビもすべて使えないときは、障害情報や宅内配線・設備の確認をお願いします。解決しない場合、訪問点検をお申し込みください。 この問題で影響する可能性がある箇所について 原因は以下①～⑤いずれかの可能性があります。 ①メンテナンス中のため、自宅まで電波が届いていない。 ②台風などの自然災害によって、設備トラブル（障害）が起きており自宅まで電波が届いていない。 ③電波を安定供給するための機器（以下ブースター）が正常に動作していない。 ④配線ケーブルに損傷や抜け緩みなどの問題がある。 ⑤配線方法が誤っている。 ※①～②についてはお客さまで対処することができないため、復旧までお待ちいただく必要
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インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COM機器の電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合は機器の点検が必要です。このページより作業員を手配してください。 電源まわりの確認 電源ケーブルを確認する 電源ケーブルがしっかりと機器とコンセントに接続されているか確認します。 被覆の破損などがある場合は使用を中止し、カスタマーセンターまでご連絡ください。 電源コンセントを確認する 別の機器を同じコンセントに接続して、コンセント自体が正常に機能しているか確認します。 別の機器が動作するのであれば、コンセントは正常です。 ※より詳しいリモコン各部
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インターネットがつながらない、速度が遅い＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。 各コースご利用中の方へ 各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。 10G/5Gコースご契約中の方へ 1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。 メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。 メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」 KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」 インターネットが繋がらない ご利用
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